Steam - jak zwrócić zakupioną grę

Platforma Steam daje możliwość zwrotu zakupionej gry i odzyskania zapłaconej kwoty. W poniższym poradniku wyjaśniamy krok po kroku, jak zwrócić zakupiony tytuł.

Zwrot na Steam: które gry można zwrócić?

Aby zwrócić grę na Steamie, zakup musi spełnić trzy warunki:

• Gra musi zostać zakupiona w sklepie Steam;
• Łączny czas gry nie przekroczył dwóch godzin;
• Od daty zakupu minęło mniej niż 14 dni.

Oznacza to, że gry kupione w zewnętrznych sklepach nie podlegają zwrotom. Czas spędzony w grze można sprawdzić w karcie produktu (1).

Zwrócić można każdą grę, niezależnie od ceny.

Procedura zwrotu - krok po kroku

Musimy zalogować się do Steam i z górnego menu wybrać zakładkę pomoc (2), a następnie pozycję pomoc techniczna Steam (3).

Zostaniemy przeniesieni na kolejny ekran, gdzie w panelu ostatnich produktów (4) wybieramy grę, którą chcemy zwrócić (5). Alternatywnie, zakupy z ostatnich 6 miesięcy znajdziemy w zakładce transakcje (6).

Wybieramy następnie problem (7), jaki mamy z grą i zaznaczamy, że chcemy zwrot pieniędzy (8).

Następnie określamy, gdzie chcemy otrzymać zwrócone środki (9).

• W przypadku zwrotu na portfel Steam, zapłaconą kwotę powinniśmy odzyskać w ciągu godziny;
• W przypadku zwrotu na zewnętrzne konto (gdy np. płaciliśmy kartą debetową lub poprzez konto PayPal), czas zwrotu może wynieść do siedmiu dni roboczych.

Możemy jeszcze wypełnić kwestionariusz (10), w którym podamy szczegóły dot. problemów z grą, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po wykonaniu powyższych czynności otrzymamy informację o rozpoczętej procedurze zwrotu, a stosowną wiadomość dostaniemy też na adres email.

Dlaczego nie mogę skorzystać z pieniędzy zwróconych na portfel Steam?

Po otrzymaniu zwrotu pieniądze zostają „zamrożone” na okres od 24 godzin do 7 dni. W tym czasie nie można ich wykorzystać do transakcji. Po wejściu w szczegóły portfela (11) widzimy, jak długo środki pozostaną niedostępne.

Po upłynięciu podanego czasu, zwrócone środki możemy wykorzystać do kolejnych zakupów na Steamie.